Unternehmen stehen vor der Herausforderung, nicht nur sichtbar zu sein, sondern auch eine nachhaltige Beziehung zu ihren Stakeholdern aufzubauen. Dabei zeigt sich: Vertrauen ist der entscheidende Faktor f?r langfristigen Erfolg. Der Kommunikationsexperte Holger Hagenlocher hat mit der T&U-Kommunikationstreppe (Trust & Understanding) ein Modell entwickelt, das Unternehmen hilft, Vertrauen systematisch zu etablieren und in ihrer Kommunikation strategisch zu verankern.
Vom ersten Eindruck zum tiefen Verst?ndnis – Die T&U-Kommunikationstreppe
In der Unternehmenskommunikation wird h?ufig davon ausgegangen, dass eine hohe Bekanntheit automatisch zu einer starken Positionierung f?hrt. Doch Vertrauen entsteht nicht allein durch Wiedererkennung, sondern durch glaubw?rdige, konsistente und transparente Kommunikation. Genau hier setzt Hagenlochers Modell an:
Die sechs Stufen der T&U-Kommunikationstreppe
Stufe 1: Sichtbarkeit – Unternehmen m?ssen wahrgenommen werden, um ?berhaupt kommunizieren zu k?nnen.
Stufe 2: Bekanntheit – Die Marke oder das Unternehmen bleibt durch gezielte Kommunikation im Ged?chtnis der Zielgruppe.
Stufe 3: Image – Es entsteht ein klares, emotional aufgeladenes Bild in den K?pfen der Stakeholder.
Stufe 4: Reputation – Ein positives Image wird durch langfristig glaubw?rdiges Handeln zu einer stabilen Reputation.
Stufe 5: Vertrauen – Transparenz, Authentizit?t und Ehrlichkeit bilden die Basis f?r nachhaltiges Vertrauen.
Stufe 6 – h?chste Stufe: Verst?ndnis – Die h?chste Stufe ist erreicht, wenn Stakeholder nicht nur vertrauen, sondern auch die Werte, Motive und Entscheidungen des Unternehmens nachvollziehen k?nnen.
„Vertrauen ist keine einmalige Errungenschaft, sondern ein kontinuierlicher Prozess“, erkl?rt Holger Hagenlocher. „Unternehmen, die diesen Prozess bewusst steuern, profitieren von tieferen Kundenbeziehungen, einer gest?rkten Marktposition und einer h?heren Krisenresilienz.“
Vertrauen als Wettbewerbsvorteil
Zahlreiche Studien zeigen, dass Unternehmen mit einem hohen Vertrauenslevel stabilere Kundenbindungen aufbauen, besser durch Krisen kommen und qualifizierte Mitarbeitende langfristig halten k?nnen. Besonders in sensiblen Bereichen wie Nachhaltigkeitskommunikation, Corporate Social Responsibility (CSR) und Krisenmanagement ist Vertrauen essenziell.
„Gerade in Krisenzeiten zeigt sich, wie stark das Vertrauenskapital eines Unternehmens ist. Wer vorher glaubw?rdig kommuniziert hat, kann in schwierigen Zeiten auf Loyalit?t setzen“, so Hagenlocher.
Kommunikation als Hebel f?r nachhaltige Beziehungen
Der Kommunikationsexperte sieht die Unternehmenskommunikation nicht nur als Werkzeug zur Informationsvermittlung, sondern als zentrales Element des Vertrauensaufbaus. Dabei spielen drei Faktoren eine Schl?sselrolle:
Transparenz:
Klare, ehrliche Kommunikation ohne versteckte Botschaften oder Marketing-Floskeln.
Konsistenz:
Einheitliche Kommunikation ?ber alle Kan?le und ?ber einen langen Zeitraum hinweg.
Authentizit?t:
Eine ehrliche Haltung, die sich nicht nur in Worten, sondern vor allem in Handlungen zeigt.
Anwendungsbeispiele f?r vertrauensbasierte Kommunikation
Hagenlocher hebt hervor, dass Vertrauen in vielen Bereichen der Unternehmenskommunikation erfolgsentscheidend ist:
Krisenkommunikation:
Unternehmen mit einem hohen Vertrauenskapital ?berstehen Krisen besser, da Stakeholder mehr Verst?ndnis aufbringen.
Nachhaltigkeitskommunikation:
Transparenz und belastbare Zahlen verhindern „Greenwashing“-Vorw?rfe.
Social Selling & Social Commerce:
Im digitalen Zeitalter h?ngt der Erfolg von Social-Commerce-Strategien stark vom Vertrauen in Marken und Inhalte ab.
Interne Kommunikation:
Vertrauen zwischen Unternehmensf?hrung und Mitarbeitenden st?rkt Motivation und Unternehmenskultur.
Ohne Vertrauen bleibt Kommunikation oberfl?chlich
Unternehmen, die sich ausschlie?lich auf Sichtbarkeit und Bekanntheit konzentrieren, greifen zu kurz. Die wahre Herausforderung liegt darin, Vertrauen zu schaffen und damit langfristige, belastbare Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitenden und Stakeholdern aufzubauen.
Mit der T&U-Kommunikationstreppe zeigt Holger Hagenlocher, dass Vertrauen nicht zuf?llig entsteht, sondern durch strategische Kommunikation entwickelt werden muss. Wer diesen Ansatz konsequent verfolgt, steigert nicht nur die eigene Wettbewerbsf?higkeit, sondern stellt sich auch f?r Krisen robuster auf.
„Ohne Vertrauen bleibt Kommunikation oberfl?chlich – mit Vertrauen wird sie zu einer echten Verbindung“, so Hagenlocher.
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