Adacta ver?ffentlicht exklusive DACH-Auswertung seiner Marktstudie „State of Claims Automation 2026“
DACH-Versicherer verfolgen dasselbe Automatisierungsziel wie der Rest Europas, setzen jedoch andere Schwerpunkte. Besonders stark ist die Region bei der digitalen Schadenannahme, der Betrugserkennung und einer ausgepr?gten Kundenorientierung. Zudem messen Versicherer in der DACH-Region Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Betrugsaufdeckungsraten eine gr??ere Bedeutung bei als der europ?ische Durchschnitt.
Gleichzeitig zeigt der Bericht eine klare Schwachstelle: Bei der regulatorischen Vorbereitung auf KI liegt die DACH-Region hinter dem Gesamtmarkt zur?ck. Nur zw?lf Prozent der Befragten in DACH sehen ihr Unternehmen als sehr gut vorbereitet auf neue Vorgaben wie den EU AI Act – im Vergleich zu 19 Prozent in der europ?ischen Gesamtstichprobe. Mehr als ein Viertel gibt an, bislang nur ?ber ein begrenztes Bewusstsein oder wenige konkrete Ma?nahmen zu verf?gen. Das deutet auf eine relevante Compliance-L?cke hin, obwohl die Regulierung bereits in Kraft ist.
Auch beim Thema generative KI agieren DACH-Versicherer vorsichtiger als andere europ?ische Marktteilnehmer. Zwar geben 93 Prozent an, generative KI bereits zu nutzen, zu testen oder sich daf?r zu interessieren. Gleichzeitig ist der Anteil jener h?her, die die Entwicklung zun?chst beobachten wollen, statt schon heute aktiv neue Anwendungsf?lle voranzutreiben. Diese Zur?ckhaltung passt zum regionalen Fokus auf Pr?zision, Verl?sslichkeit und kontrollierte Umsetzung.
Trotz aller Unterschiede gibt es auch klare Gemeinsamkeiten mit dem europ?ischen Gesamtmarkt: Rund die H?lfte der Versicherer nennt veraltete IT-Systeme als gr??tes Hindernis f?r mehr Automatisierung. Gleichzeitig planen rund 80 Prozent, ihre Investitionen in Automatisierung in den kommenden zwei Jahren zu erh?hen. Keiner der Befragten plant K?rzungen.
Der Bericht „The State of Claims Automation: DACH vs. the Rest of Europe“ steht ab sofort zum Download bereit:
DACH Report: https://eu1.hubs.ly/H0t5JT70
Der Hauptbericht mit dem gesamteurop?ischen ?berblick zum Reifegrad der Schadenbearbeitungsautomatisierung ist ebenfalls zur freien redaktionellen Berichterstattung verf?gbar:
Master Report: https://eu1.hubs.ly/H0t5M0S0
?ber die Studie
Die Studie basiert auf den Ergebnissen einer Umfrage unter 110 leitenden Entscheidungstr?gern der Versicherungsbranche aus f?nf europ?ischen Regionen und beleuchtet den aktuellen Stand sowie die Zukunftsaussichten der Schadensautomatisierung. Fast 50 Prozent der Teilnehmer auf C-Level kamen aus Deutschland, ?sterreich und der Schweiz.
Keywords:Marktstudie,Automatisierung,Versicherungsbranche